Políticas de Cambio y Reembolso

En Patitas Coquetas, valoramos la confianza que depositas en nosotros para vestir a tus compañeros peludos. Al ser una marca de confección artesanal basada en Celaya, Guanajuato, buscamos el balance perfecto entre proteger nuestro trabajo hecho a mano y garantizar tu total satisfacción. A continuación, te detallamos las reglas y plazos que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestro sitio web:

1. Productos Estándar (Catálogo General)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo tradicional (sin modificaciones ni medidas especiales), dispones de un beneficio extendido superior al mínimo legal en México:

• Plazo de Devolución: Cuentas con un plazo máximo de 15 días naturales (continuos) a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio para solicitar cualquier devolución o cambio.

• Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que una devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en un estado impecable. Esto significa que debe entregarse:

  • Completamente limpia y sin rastros de uso.

  • Estrictamente libre de pelo de mascota.

  • Con todas sus etiquetas originales colocadas.

  • Dentro de su empaque original.

Cualquier prenda que muestre señales de haber sido lavada, usada por tiempo prolongado o que contenga pelos de animal será rechazada de inmediato por motivos de higiene.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)

Nuestro servicio estrella consiste en diseñar y confeccionar prendas únicas adaptadas por completo a las necesidades y dimensiones específicas de tu mascota. Debido a la naturaleza de este trabajo artesanal hiper-personalizado, se establece que:

• No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en ninguna prenda confeccionada a la medida bajo las especificaciones proporcionadas por el cliente.

• Única Excepción: Este tipo de productos solo será elegible para un cambio o garantía si presenta un defecto de fabricación evidente de nuestra parte (ver sección 3).

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad en cada costura. Si por algún motivo una prenda llega rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente, aplicará la siguiente garantía:

• Plazo de Reporte: El cliente dispone de 15 días naturales (continuos) posteriores a la fecha de compra para reportar el defecto de fábrica. El reporte debe enviarse por correo electrónico o WhatsApp, adjuntando fotografías claras del problema.

• Costos de Envío: En caso de que se compruebe un defecto de fabricación, Patitas Coquetas cubrirá el 100% de los costos de envío necesarios para retornar la prenda defectuosa a nuestro taller en Celaya y hacerte llegar el reemplazo correspondiente.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si compraste una prenda del catálogo tradicional y, tras probársela superficialmente a tu mascota, notas que le quedó chica o grande, puedes solicitar un cambio de talla bajo el siguiente esquema de gastos compartidos:

• Guía de Regreso: El Cliente pagará el costo de la guía de envío para mandar la prenda de regreso a nuestro taller.

• Nueva Guía de Envío: Una vez que recibamos la prenda original y verifiquemos que cumple con las condiciones (limpia y con etiquetas), la empresa absorberá el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la talla correcta.

5. Método de Reembolso (Crédito en la Tienda)

En Patitas Coquetas, cuando una solicitud de reembolso sea aprobada (ya sea por defecto de fábrica o cancelación válida de inventario), el dinero se devolverá bajo la siguiente modalidad:

• Monedero Electrónico / Cupón: El reembolso se procesará mediante la emisión de un código de cupón por el valor total de la compra.

• Uso Flexible: Este monedero electrónico no tiene fecha de caducidad inmediata y puede ser utilizado para una próxima compra en el sitio web, ya sea por el mismo cliente o transferido/referido a cualquier otra persona que desee comprar en nuestra tienda.